Beschwerdemanagement

Lob und Tadel

Haben Sie sich über etwas geärgert? Möchten Sie sich über etwas oder jemanden beschweren? Haben Sie Verbesserungsvorschläge? – Dann sind Sie hier richtig!

Denn wir sind kritikfähig, fehlerfreundlich, einsichtig und willens uns zu verbessern!

Aber dafür benötigen wir Ihre offene Rückmeldung. Denn wir wollen nicht nur Ihr Anliegen oder Ihren Ärger ernst nehmen, sondern auch aus Fehlern lernen. Jede geäußerte Beschwerde bietet die Chance für positive Veränderung.

Beschwerdemanagement heißt, dass alle Beschwerden an einer zentralen Stelle eingehen, wo Ihr Anliegen zeitnah geprüft und sorgfältig, individuell und qualifiziert bearbeitet wird. Sofern wir Ihr Anliegen nicht selbst beantworten können, koordinieren wir die Bearbeitung an die zuständige Fachstelle.

Sie erhalten von uns eine Eingangsbestätigung und sollte die Bearbeitung einmal etwas länger brauchen, erhalten Sie eine Zwischennachricht. In jedem Fall erhalten Sie nach Abschluss des Beschwerdeverfahrens eine abschließende Rückmeldung.